Política Privacidade

1. Quem somos

A Workai Soluções em Tecnologia com Inteligência Artificial Ltda. (“WorkAI”, “nós”) é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

Razão social: Workai Soluções em Tecnologia com Inteligência Artificial Ltda. CNPJ: 58.479.688/0001-14

Contato: contato@workai.com.br

Encarregada de Dados (DPO): Marcella Amado — dpo@workai.com.br

 

2. A que esta política se aplica

Esta Política de Privacidade se aplica a duas situações distintas:

• à navegação no site institucional workai.com.br, incluindo o preenchimento do formulário de contato; e
• ao cadastro e à utilização da Plataforma de agentes de Inteligência Artificial licenciada pela WorkAI a seus clientes (“Usuários”), nos termos dos Termos de Uso da WorkAI.

3. Nosso papel no tratamento de dados pessoais

A WorkAI atua em papéis distintos, a depender do dado tratado:

• Como Controladora, em relação aos dados de visitantes do site institucional (formulário de contato) e aos dados de cadastro dos Usuários da Plataforma (nome, e-mail corporativo, empresa, credenciais de acesso);
• Como Operadora, em relação aos dados pessoais que o próprio Usuário insere na Plataforma para o funcionamento dos agentes de IA (por exemplo, dados de pacientes, clientes ou usuários finais atendidos pelo Usuário por meio da automação). Nesses casos, o Usuário é o Controlador desses dados, sendo responsável por possuir base legal adequada para tratá-los, conforme previsto nos Termos de Uso da WorkAI.

4. Quais dados coletamos

4.1 No site institucional, ao preencher o formulário de contato:

• Nome, telefone, e-mail;
• Tipo de empresa, site e Instagram, quando informados;
• Descrição do objetivo de contratação da WorkAI;
• Dados de navegação (páginas visitadas, tempo de acesso, origem do acesso), coletados por meio de cookies e ferramentas de análise.

4.2 No cadastro para uso da Plataforma:

• Nome e e-mail corporativo do responsável pela conta, empresa, credenciais de acesso (login e senha) e dados de faturamento, quando aplicável.

4.3 Dados inseridos pelo Usuário na Plataforma para operação dos agentes de IA:

• Variam conforme a finalidade de uso definida por cada Usuário (por exemplo, dados de pacientes para agendamento, dados de clientes para atendimento e triagem). Esses dados são tratados pela WorkAI como Operadora, por conta e conforme instrução do Usuário/Controlador.

5. Como usamos os dados

• Dados do site: para responder ao contato, apresentar nossas soluções e dar continuidade ao atendimento comercial;
• Dados de cadastro da Plataforma: para viabilizar o acesso e uso da Plataforma, faturamento e suporte ao Usuário;
• Dados inseridos na Plataforma pelo Usuário: processados estritamente para viabilizar a funcionalidade contratada (automação de atendimento, agendamento, triagem e suporte), conforme as instruções do próprio Usuário.

6. Base legal

• Dados do site: legítimo interesse da WorkAI em responder solicitações de contato (art. 7º, IX, da LGPD) e, quando aplicável, consentimento para cookies não essenciais;
• Dados de cadastro da Plataforma: execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD);
• Dados inseridos pelo Usuário na Plataforma: a base legal é definida e é de responsabilidade do próprio Usuário, na qualidade de Controlador desses dados, nos termos dos Termos de Uso da WorkAI.

7. Compartilhamento de dados

A operação da Plataforma depende de provedores de infraestrutura e comunicação contratados pela WorkAI, entre eles provedores de computação em nuvem (como AWS e Google Cloud) e APIs de comunicação de terceiros (como a API do WhatsApp, da Meta). Esses provedores processam dados exclusivamente para viabilizar o funcionamento da Plataforma, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança da informação. A WorkAI não vende dados pessoais nem os compartilha com terceiros para fins de publicidade de terceiros.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento (site institucional)

Utilizamos cookies e ferramentas semelhantes para entender como os visitantes utilizam nosso site e melhorar a experiência de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

9. Retenção e segurança dos dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades aqui descritas, ao contrato com o Usuário, ou conforme exigido por lei, adotando medidas técnicas e administrativas para proteger essas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido.

10. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação ou portabilidade dos seus dados pessoais, bem como a revogação do consentimento, entrando em contato com a nossa Encarregada de Dados pelo canal indicado no item 1.

Caso seus dados tenham sido inseridos na Plataforma por um Usuário (por exemplo, você é paciente ou cliente de uma empresa que utiliza a WorkAI), a solicitação deve ser dirigida, em regra, diretamente a essa empresa, na qualidade de Controladora dos seus dados; a WorkAI apoiará o atendimento dessa solicitação conforme os Termos de Uso.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada ao final deste documento.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas para dpo@workai.com.br, aos cuidados da Encarregada de Dados (DPO).

 

 

Última atualização: 30 de julho de 2026.

Marcella Amado Schiavon – DPO